Allgemeine Geschäftsbedingungen

Testergebnisse

Sie erhalten Ihr Testergebnis digital über das Konto, das Sie bei der Registrierung Ihres Tests erstellt haben. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Analyse. Informationen zur jeweiligen Bearbeitungszeit finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.

Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, Ihre eindeutige Test-ID zu registrieren, um Zugriff auf Ihr Testergebnis zu erhalten. Alle Testergebnisse werden verschlüsselt und mit ID-Verifizierung für maximale Sicherheit übermittelt.

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Versand- und Lieferbedingungen

Versandkosten fallen zusätzlich an.

Unsere Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse versendet. Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, dass alle Adressangaben korrekt und vollständig sind.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, das Paket über den Versanddienstleister, beispielsweise Instabox oder PostNord, zu verfolgen. Bitte überprüfen Sie außerdem, ob die Adresse in Ihrer Bestellbestätigung korrekt ist, einschließlich Hausnummer und gegebenenfalls Wohnungsnummer.

Falls Sie Ihre Lieferung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat für die schnellste Unterstützung.

Sendung als zugestellt markiert oder an falsche Adresse geliefert

Wenn laut Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, oder wenn das Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, müssen Sie uns innerhalb von zwei Wochen ab dem Datum kontaktieren, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde.

Dies gilt auch dann, wenn die bei der Bestellung angegebenen Adressdaten korrekt waren.

Wenn Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, können wir den Fall weiter untersuchen und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung anbieten.

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Unvollständige Adresse

Falls die Adresse in der Bestellung unvollständig ist und die Lieferung deshalb nicht zugestellt werden konnte, müssen Sie uns innerhalb von zwei Wochen kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, können wir die Bestellung erneut versenden. Die erneuten Versandkosten trägt jedoch der Kunde.

Falls Sie stattdessen eine Rückerstattung wünschen, bieten wir eine Rückerstattung von 50 % des Bestellwertes an.

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Preise und Zahlung

Alle Preise sind in SEK inklusive Mehrwertsteuer angegeben.

Die Zahlung erfolgt über Stripe. Wir akzeptieren VISA, Mastercard und AMEX.

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Widerrufsrecht

Als Kunde haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung gemäß dem Tracking-Link in der Versandbestätigung erhalten haben.

Das Widerrufsrecht für Labortests gilt nur, wenn der Test noch nicht zur Analyse an das Labor gesendet wurde.

Das Widerrufsrecht für Schnelltests gilt nur für unbenutzte Tests mit unbeschädigter Verpackung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chatbot auf unserer Website für weitere Anweisungen.

Wenn das Produkt nicht vollständig und im Originalzustand zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag entsprechend den Materialkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Bei einem genehmigten Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die Ware gemäß Sendungsverfolgung erhalten wurde. Versand- und Rücksendekosten werden vom Kunden getragen und nicht erstattet.

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Rücksendungen – Schnelltests

Nur ungeöffnete Testkits mit intakter Versiegelung können zurückgegeben werden. Beschädigte oder geöffnete Versiegelungen schließen eine Rückerstattung aus.

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bitte legen Sie den Kaufbeleg bei oder notieren Sie Bestellnummer und Rücksendedatum im Paket.

Reklamationen – Beschädigte oder fehlende Teile

Senden Sie das Testkit nicht zurück.

Kontaktieren Sie stattdessen den Kundensupport per E-Mail und fügen Sie Folgendes bei:

• Fotos des Produkts
• Bestellnummer

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Rücksendungen – Labortests

Senden Sie das Testkit nicht zurück.

Kontaktieren Sie den Kundensupport per E-Mail und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Test-ID

Reklamationen – Beschädigte oder fehlende Teile

Bitte fügen Sie bei einer Reklamation Folgendes bei:

• Fotos des Produkts
• Bestellnummer
• Test-ID

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Stornierung einer bereits versendeten, aber noch nicht erhaltenen Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, die bereits versendet wurde, aber noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Support, um zu prüfen, ob dies möglich ist.

Wir können nicht garantieren, dass eine Bestellung gestoppt oder zurückgesendet werden kann, da dies vom Versanddienstleister und dem aktuellen Status der Lieferung abhängt.

Falls das Paket an uns zurückgeleitet werden kann, fällt eine Gebühr von 50 SEK an. Diese Gebühr wird von der Rückerstattungssumme abgezogen. Versandkosten werden bei stornierten oder zurückgesendeten Sendungen nicht erstattet.

Falls das Paket nicht umgeleitet werden kann, können Sie uns nach Erhalt der Lieferung kontaktieren, wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten.

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Nicht registrierter Test

Wenn Sie einen Labortest zur Analyse einsenden, ohne ihn zu registrieren, wird der Test entsorgt, da das Labor nicht registrierte Tests nicht analysieren kann.

Wenn Sie uns innerhalb von 2 Monaten nach Einsendung des Tests kontaktieren, können wir Ihnen gegen eine Gebühr von 100 SEK zzgl. Versand ein neues Testkit zusenden.

Nach Ablauf von 2 Monaten muss ein neuer Test zum vollen Preis gekauft werden.

Für DNA-Tests mit längerer Analysezeit gelten dieselben Bedingungen nach 4 Monaten.

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Wichtige Informationen zu Schnelltests

Schnelltests liefern ein vorläufiges Screening-Ergebnis und dienen dazu festzustellen, ob weitere Untersuchungen erforderlich sein könnten.

Auch wenn die Tests bei korrekter Anwendung zuverlässig sind, ersetzen sie keine Labordiagnostik. Eine vollständige medizinische Diagnose sollte immer durch medizinisches Fachpersonal auf Grundlage klinischer Bewertungen und gegebenenfalls bestätigender Labortests erfolgen.

Unterschiede zwischen Schnelltestergebnissen und späteren Laborergebnissen können aufgrund von Faktoren wie dem Zeitpunkt der Probenentnahme, der Empfindlichkeit des Tests oder biologischen Variationen auftreten.

Ein positives Ergebnis eines Schnelltests sollte immer als Hinweis darauf verstanden werden, dass weitere Tests erforderlich sind – nicht als endgültige Diagnose.

Für eine Bestätigung und medizinische Beratung empfehlen wir dringend, einen Arzt oder medizinischen Fachpersonal zu kontaktieren.

Tests, die die Kontrolllinie (C) anzeigen, gelten als gültig, was bedeutet, dass der Test korrekt funktioniert hat.

Benutzte und gültige Tests gelten als verbrauchte Produkte und können daher nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Ergebnisse, die durch unsachgemäße Handhabung oder Nichtbeachtung der beiliegenden Anweisungen beeinflusst wurden.

Wenn alle Anweisungen korrekt befolgt wurden, Ihr Test jedoch keine Kontrolllinie (C) anzeigt und ein unklarer Befund entsteht, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie ein Foto der Testkassette mit. Ohne Foto können wir nicht feststellen, ob der Test fehlerhaft ist und daher auch keine Entschädigung anbieten.

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Beschwerden und Reklamationen

Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chatbot für die schnellste Unterstützung.

Sie können uns auch per E-Mail unter hello@gettested.de kontaktieren.

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Supports sorgfältig, um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

Falls Sie zusätzliches Material benötigen, um Ihren Test durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte über den Chatbot.

Im Falle einer Streitigkeit folgen wir den Empfehlungen der schwedischen Verbraucherschlichtungsstelle (ARN).

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Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Ihrem Kauf angegeben werden, werden gespeichert, damit wir unsere Verpflichtungen bezüglich unserer Dienstleistungen und Produkte erfüllen können.

Gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht, Auskunft über die von uns gespeicherten Daten zu erhalten. Kontaktieren Sie uns unter hello@gettested.de, falls Informationen falsch sind, damit wir diese korrigieren oder löschen können.

Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten außerdem, um Ihnen Informationen und Angebote zu unserem Unternehmen zusenden zu können.

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Sonstiges

GetTested behält sich das Recht vor:

• Preisänderungen vorzunehmen
• Fehler in Produktinformationen zu korrigieren
• Keine Verantwortung für Fehler zu übernehmen, die auf die von uns genutzten Labore für Probenentnahme und Analyse zurückzuführen sind